Реклама
За статистикою, утримання одного клієнта сьогодні коштує для компанії втричі дорожче, ніж 2 роки тому. Однак за допомогою ефективно впровадженої CRM-системи цю суму можна зменшити на 20-30%. Система СРМ дозволяє оптимізувати взаємодію з клієнтами, збільшити ефективність маркетингових кампаній і підвищити рівень обслуговування.
Як використовувати систему СРМ на різних етапах LTV
В сучасному світі конкуренція на ринку надзвичайно висока, і вирішальним фактором успіху є не лише привабливий продукт чи послуга, але й якісне управління відносинами з клієнтами. У цьому контексті системи CRM є справжнім ключем до успішного ведення бізнесу.
Однак для досягнення максимальних результатів, важливо не лише впровадити CRM, а і використовувати її на всіх етапах життєвого циклу клієнта. Ось як це відбувається на практиці.
1. Збір та аналіз даних на початковому етапі
Першим кроком в ефективному використанні CRM є ретельний збір та аналіз даних на початковому етапі взаємодії з клієнтом. Це включає в себе:
- заповнення картки клієнта;
- збирання контактних даних;
- ведення історії замовлень;
- додаткові нотатки про його вподобання, очікування, примхи, що надає змогу налаштовувати стратегії взаємодії та персоналізувати обслуговування.
2. Персоналізоване обслуговування
На основі отриманої інформації CRM дозволяє налаштовувати послуги та продукти таким чином, щоб вони відповідали конкретним потребам клієнта. Персоналізоване обслуговування збільшує лояльність клієнта і сприяє утриманню його на довготривалому рівні.
3. Ефективний контакт та взаємодія
CRM системи дозволяють створювати та управляти ефективними системами зв’язку з клієнтами. Це включає в себе автоматизовані процеси відправки повідомлень, подяк та регулярних оновлень. Зручний доступ до інформації дозволяє команді ефективно координувати взаємодію на кожному етапі клієнтського циклу. В KeyCRM, наприклад, акумулюються всі діалоги з клієнтом з будь-якого каналу, зокрема соцмереж, месенджерів і телефонних розмов. Кожен менеджер завжди в курсі, на якому етапі перебуває угода, може переглянути історію взаємодії та обрати найкращий підхід до кожної людини.
4. Підтримка та залучення на довгій дистанції
Застосування CRM на етапі утримання клієнтів включає в себе постійний моніторинг та підтримку. Система сприяє своєчасному виявленню змін в потребах клієнта та дозволяє адаптувати стратегію обслуговування. Ви можете сегментувати аудиторію та розсилати персональні пропозиції, активувати сплячі сегменти аудиторії, створювати ефективні програми лояльності для ефективного утримання аудиторії.
Яку систему СРМ обрати
Використання CRM для управління життєвим циклом клієнта є невід’ємною складовою успішної бізнес-стратегії. Правильне впровадження і ефективне використання цієї системи дозволяють компаніям не тільки забезпечити задоволення клієнтів на кожному етапі, але й забезпечити стійкість та конкурентну перевагу в динамічному бізнес-середовищі. Але яку систему врешті-решт обрати?
KeyCRM виходить за межі звичайної CRM-системи, це потужний інструмент, який не просто відстежує взаємодію з клієнтами, але й створює нові стандарти управління відносинами. Інтуїтивний інтерфейс, динамічні аналітичні модулі та безперервна професійна підтримка роблять KeyCRM ідеальним вибором як для інтернет-магазинів, так і для сфери послуг. У світі, де кожен клієнт є унікальним, KeyCRM — це ваш стратегічний союзник у завоюванні аудиторії та підвищенні її лояльності.
Дякуємо!
Тепер редактори знають.