У Вінниці 18 лютого відбудеться семінар «Як створити додану вартість закладу гостинності через сервіс» від Оксани Марусич. До участі запрошують представників готелів, ресторанів, кафе та інших закладів, пов’язаних з гостинністю.
Про це повідомляється на сайті Вінницької міськради.
– Оксана Марусич – одна з найбільш авторитетних експерток з сервісу та якісного обслуговування в Україні, сертифікована міжнародна бізнестренерка. Більше 30 років працює у сфері продажів та понад 17 років займається тренерською діяльністю, спеціалізуючись на підвищенні якості обслуговування клієнтів та створенні унікального стилю сервісу. Допомагає успішним командам будувати сервісне бачення та народжувати філософію сервісу, – йдеться в повідомленні.
Вказано, що ключова мета семінару – забезпечити якісне зростання сервісу вінницьких закладів у відповідності до розробленого у 2020 році Вінницького стандарту гостинності.
Так, семінар триватиме упродовж цілого дня і складатиметься з двох модулів – перший буде орієнтований на власників і керівників закладів, а другий – на персонал.
Програма
Перший модуль. «Свідоме керування сервісом» (9:30-14:30)
Як формується сучасний бренд роботодавця.
Критерії ефективної команди.
Напрямок та підтримка керівника.
Корисні поради ефективного зворотного звʼязку.
Доступний сервіс – доступний успіх.
Другий модуль. «Сучасний погляд на гостинність» (15:00-19:30)
Проактивне мислення.
Очікування гостей.
Реагування та уважність до дрібниць.
Лайфхаки та ефективні техніки продажів.
Як подолати непорозуміння.
Доступний сервіс – доступний успіх.
Семінар відбудеться 18 лютого в концертхолі Mont Blanc (вул. Соборна, 34). Взяти участь можна за попередньою реєстрацією ТУТ.
Організаторами події є ГО «Вінницька асоціація гостинності ХлібСіль» та департамент маркетингу міста та туризму Вінницької міської ради.
Фото ВМР
Дякуємо!
Тепер редактори знають.