Замінити посвідчення водія за півгодини та поставити автомобіль на облік за дві години: таку неймовірну – у порівнянні з традиційними МРЕВ – швидкість обслуговування обіцяють у новому сервісному центрі МВС, який сьогодні відкрився у Вінниці на Ботанічній, 24.

“Таке враження, ніби потрапив до банку”, – говорить один з перших відвідувачів центру Олег Іваненко. Сьогодні він прийшов до сервісного центру, аби скасувати біржову угоду. “Людина відмовилася купувати автомобіль”, – скаржиться чоловік.

Аби допомогти швидше здійснити процедуру, до п. Олега вже на вході звертається один з адміністраторів, котрий допомагає клієнтам центру правильно скористатися автоматичним терміналом, що видає відвідувачу талон з його номером в електронній черзі.

“На терміналі ми обираємо послугу, яку потрібно здійснити в центрі, апарат роздруковує нам чек з нашим номером в черзі, а потім на моніторі поруч з’являється вже номер адміністратора, який має прийняти конкретного клієнта”. Щоправда, з першого разу отримати талон не виходить: термінал не хоче друкувати чек. Проблему намагається вирішити вже інший спеціаліст, однак і з другої спроби талон не друкується.

Лише втретє налаштувавши термінал, Олег Іваненко таки отримує талон з номером 11 і проходить у просторий зал, де і чекають своїх клієнтів адміністратори.

На вході до зали помічаємо промовистий знак “зона Wi-Fi” –  намагаємося знайти точку підключення і таки знаходимо: підключається без проблем, працює швидко.

“Громадян одночасно обслуговуватиме 9 адміністраторів, серед яких 8 – це нові працівники, котрі пройшли програму стажування та успішно склали конкурс. Це молоді люди, які ніколи не працювали у структурі МВС, вони подолали жорсткий відбір, завершили навчання, що тривало два місяці і ми ними справді задоволені”, – розповідає керівник регіонального сервісного центру МВС у Вінницькій області Олександр Князюк. Наразі штат центру повністю укомплектований, вільних вакансій немає, а середня зарплата адміністраторів становить близько 7 тисяч гривень.

Заступник директора центру Сергій Гончаров додає, що адміністратори, а також два експерти протягом дня можуть обслужити близько 120 людей. “Як ви бачите, тут немає черг, а сама зала надання послуг обладнана відеокамерами, аби ми могли в режимі реального часу відслідковувати завантаженість центру і, в разі чого, вживати певних заходів”, – говорить п. Князюк. До слова, трансляція з цих камер доступна для всіх охочих на сайті hsc.gov.ua.

У центрі також працює кіоск, де можна знайти всю інформацію про послуги центру, алгоритми їх отримання, вартість та необхідні контакти, а ще – дитяча кімната для відвідувачів з малятами.

Керівники центру обіцяють, що невдовзі перелік послуг установи розшириться: крім оформлення авто на облік, видачі та заміни водійських посвідчень невдовзі тут планують видавати також і довідку про несудимість.

Як і “Прозорі офіси”, сервісний центр МВС у Вінниці працюватиме за принципом екстериторіальності: тобто його послугами зможуть скористатися не лише вінничани, але й мешканці інших міст, які перебувають у Вінниці. Адже наразі таких центрів в Україні лише 7: два у Києві, у Львові, Сіверодонецьку та Дніпрі, а днями аналогічний центр відкрили у Броварах на Київщині.

Кожен клієнт центру має можливість після отримання послуги залишити відгук про якість наданих послуг на спеціальному планшеті, встановленому біля стійки адміністраторів на вході до приміщення.

Сервісний центр працює щодня крім неділі з 9:00 до 18:00 (обідня перерва з 13:00 до 13:34), у суботу – до 16:45.

Фото Андрія Завертаного